Chính sách bảo hành & đổi trả

Kính Mắt Minh Anh tự hào là địa chỉ cung cấp gọng kính mắt chất lượng cao, chính hãng, cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sắm tại cửa hàng, chúng tôi xin thông tin chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả như sau:

1. Chính sách bảo hành

Chúng tôi cam kết bảo hành cho tất cả các sản phẩm gọng kính mắt chính hãng được mua tại Kính Mắt Minh Anh với các điều kiện cụ thể sau:

• Thời gian bảo hành:
  • Gọng kính mắt được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng (dựa trên ngày ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
• Phạm vi bảo hành:
  • Bảo hành các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:
    • Gãy mối hàn không do tác động ngoại lực.
    • Lỏng hoặc mất ốc vít trong quá trình sử dụng thông thường.
    • Biến dạng gọng kính do lỗi vật liệu sản xuất.
  • Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:
    • Hư hỏng do sử dụng sai cách (ví dụ: ngồi lên kính, làm rơi kính từ độ cao).
    • Trầy xước, móp méo do va đập hoặc tai nạn.
    • Hao mòn tự nhiên như phai màu lớp sơn phủ sau thời gian dài sử dụng.
• Quy trình bảo hành:
  1. Quý khách vui lòng mang hoặc gửi sản phẩm bị lỗi cùng hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành về cửa hàng Kính Mắt Minh Anh.
  2. Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
  3. Thời gian xử lý:
     • Đối với lỗi nhỏ (thay ốc vít, điều chỉnh gọng): hoàn thành ngay trong ngày.
     • Đối với lỗi cần sửa chữa hoặc thay thế: từ 3-7 ngày làm việc.
  4. Sau khi bảo hành, sản phẩm sẽ được giao lại tận tay khách hàng hoặc gửi qua đường bưu điện nếu khách yêu cầu (phí vận chuyển do hai bên thỏa thuận).

2. Chính sách đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo quý khách luôn hài lòng với lựa chọn của mình. Chính sách đổi trả áp dụng như sau:

• Thời gian đổi trả:
  • Đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua đối với sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, thời gian đổi trả kéo dài đến 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất:
    • Gọng kính bị cong vênh, trầy xước hoặc hư hỏng không do tác động từ người dùng.
    • Các lỗi được xác nhận sau khi kiểm tra bởi nhân viên Kính Mắt Minh Anh.
  • Sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên tem mác, hộp đựng, phụ kiện đi kèm (nếu có).
    • Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chi phí chênh lệch nếu có).
  • Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
    • Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, cắt gọt hoặc sử dụng gây hư hỏng.
    • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
• Quy trình đổi trả:
  1. Quý khách gửi sản phẩm cần đổi trả cùng hóa đơn mua hàng đến cửa hàng Kính Mắt Minh Anh.
  2. Nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm để xác nhận đủ điều kiện đổi trả:
     • Nếu sản phẩm lỗi: đổi ngay sản phẩm mới cùng mẫu hoặc mẫu khác theo yêu cầu.
     • Nếu không có sẵn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đặt hàng mới (thời gian chờ từ 7-14 ngày).
  3. Thời gian xử lý:
     • Đổi sản phẩm: hoàn tất trong vòng 1-3 ngày làm việc.
     • Hoàn tiền: thực hiện trong vòng 5-7 ngày làm việc qua chuyển khoản hoặc tiền mặt, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.

3. Một số lưu ý quan trọng

• Bảo quản hóa đơn và phụ kiện: Quý khách cần giữ hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm (hộp đựng, khăn lau, phiếu bảo hành) để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, đổi trả.
• Chi phí vận chuyển:
  • Miễn phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.
  • Đối với đổi trả không do lỗi, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
• Sản phẩm khuyến mãi: Các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt không áp dụng đổi trả, trừ khi phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Hỗ trợ từ xa: Nếu quý khách ở xa, vui lòng liên hệ qua hotline hoặc email phía dưới để được hướng dẫn gửi sản phẩm về cửa hàng.

4. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 0971.803.090
• Email: minhanhkinhmat.official@gmail.com
• Địa chỉ: 122 Bà Triệu, Hai Bà Trưng, Hà Nội
• Thời gian làm việc: từ 8:30 - 18:00, tất cả các ngày trong tuần